Mes produits sont arrivés cassés/non conformes. Que faire ?

Je m’en rends compte pendant la livraison

Vous vous rendez compte pendant la livraison que le colis est endommagé ou que les produits sont arrivés cassés, vous devez alors refuser la livraison en indiquant vos réserves sur le bon de livraison sans signer ce dernier. Si vous en avez la possibilité, prenez une photo/vidéo du colis ; cela peut-être utile pour faire marcher la garantie transporteur.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter à l’adresse hello@tacatop.com pour nous signaler le refus de la livraison en indiquant comme objet de l’e-mail le numéro de commande et en joignant photo/vidéo du colis si vous en avez prise. Nous vous renverrons votre commande dans les plus brefs délais.

Je m’en rends compte après la livraison

En cas dégâts constatés, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible à l’adresse hello@tacatop.com :

• le bon de livraison indiquant vos réserves
• ainsi que photo/vidéo du colis montrant les dégâts constatés

Veuillez utiliser le numéro de commande comme objet de l’e-mail.

Dès réception de ces pièces, nous étudierons le dossier et nous vous reviendrons avec une solution :

• Soit faire marcher la garantie transporteur
• Soit faire marcher la garantie fabricant

Il est important d’envoyer cet e-mail dans les 48h suivant la réception de votre commande. Si la réclamation n'est pas faite dans ce délai, nous ne pouvons garantir que le transporteur prendra en charge l'incident.